【电商运营】淘宝天猫售后事情规范思维图分享

发布时间:2022-04-23 00:38 阅读次数:
本文摘要:内容事情原则:不管是质量问题还是非质量问题能不退换只管不要退换.合理控制退款率和退货率。但对客户要卖力,是我们的责任的,要负担起来.注意客人的心态最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处置惩罚事情,这样就不会有太多的反情感绪了。 是我们的问题的,我们要实时卖力往返邮费帮客人更换或退款。非我们的原因的,也要相识客户退换的真正原因,对于革新我们的产物和店肆都有利益,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。通常售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信来联系解决。

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内容事情原则:不管是质量问题还是非质量问题能不退换只管不要退换.合理控制退款率和退货率。但对客户要卖力,是我们的责任的,要负担起来.注意客人的心态最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处置惩罚事情,这样就不会有太多的反情感绪了。

是我们的问题的,我们要实时卖力往返邮费帮客人更换或退款。非我们的原因的,也要相识客户退换的真正原因,对于革新我们的产物和店肆都有利益,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。通常售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信来联系解决。(回复售后旺旺上的离线消息除外)不要被动等候买家来找。

正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购置)换货邮费问题: 因宝物泛起质量问题或形貌与实物不符,一切退换货邮费我们负担,请您先帮助垫付下,等生意业务完成您和我们联系,退到您支付宝账户上。.......................................................淘宝天猫售后事情规范完整内容:需要原图的可以转发+ 私信关键词 “售后事情规范导图”,自动获取。


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